מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ב־Amai אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ומייחסים חשיבות לשמירה על המידע האישי הנמסר לנו במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישות וקבלת שירות.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במהלך השימוש באתר www.amai.co.il, כיצד אנו עשויים להשתמש בו, באילו מקרים הוא עשוי להימסר לגורמים נוספים ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים ביחס למידע האישי שלהם.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין.

1. כללי ופרטי מפעילת האתר

אתר Amai מופעל על ידי:

עסק בדיגיטל, ח.פ. 315112607

פרטי התקשרות:

דוא"ל: service@amai.co.il
טלפון: 052-5564950
אתר: www.amai.co.il

מסירת מידע אישי באתר נעשית, ככלל, מרצונו של המשתמש. עם זאת, במקרים מסוימים מסירת מידע מסוים נדרשת לצורך קבלת שירות, ביצוע הזמנה או השלמת פעולה באתר.

אם המשתמש יבחר שלא למסור מידע הדרוש לצורך שירות מסוים, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות או להשלים את הפעולה המבוקשת.

2. איזה מידע עשוי להיאסף?

במהלך השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר לנו באופן יזום וכן מידע הנאסף באופן אוטומטי במסגרת השימוש באתר.

מידע שהמשתמש מוסר עשוי לכלול, בין היתר:

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא"ל.
• כתובת מגורים ו/או כתובת למשלוח.
• פרטי הזמנה ורכישות שבוצעו.
• מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות.
• מידע שנמסר באמצעות טפסים באתר.
• תוכן הודעות שנשלחות אלינו באמצעות דוא"ל, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים.
• פרטים הנמסרים במסגרת הרשמה לקבלת עדכונים, הטבות או תוכן שיווקי.

בנוסף, בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי, כגון:

• כתובת IP.
• סוג המכשיר והדפדפן.
• מערכת ההפעלה.
• זמני כניסה וגלישה באתר.
• עמודים ומוצרים שבהם צפיתם.
• פעולות שבוצעו באתר.
• מקור ההגעה לאתר.
• מוצרים שנוספו לסל הקניות.
• הזמנות או פעולות רכישה שלא הושלמו.
• מידע טכני וסטטיסטי נוסף הנוגע לאופן השימוש באתר.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף עשוי לשמש את Amai, בין היתר, למטרות הבאות:

• קבלת הזמנות, עיבודן והשלמתן.
• אספקת המוצרים שנרכשו באתר.
• טיפול בתשלומים ובחיובים.
• טיפול ותיאום משלוחים.
• יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנות.
• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.
• ניהול ותפעול האתר.
• שיפור האתר, המוצרים והשירותים.
• התאמת חוויית השימוש באתר.
• ניתוח נתונים סטטיסטיים ודפוסי שימוש באתר.
• מדידה ושיפור של פעילות שיווקית ופרסומית.
• מניעת שימוש לרעה, הונאות או פעילות בלתי חוקית.
• שליחת דיוור שיווקי למשתמשים בהתאם להסכמתם ולהוראות הדין.
• עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות או רגולטוריות.
• הגנה על זכויותינו וטיפול במחלוקות, ככל שיידרש.

4. תשלומים וסליקה

לצורך ביצוע רכישות באתר, נעשה שימוש בספקי סליקה ותשלום חיצוניים.

בעת ביצוע עסקה, מידע הנדרש לצורך השלמת התשלום עשוי להיות מועבר לספק הסליקה ולגורמים נוספים המעורבים בביצוע העסקה, בהתאם לצורך.

הטיפול בפרטי התשלום מתבצע באמצעות ספקי שירות חיצוניים ובהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות החלים על השירותים שלהם.

המידע הקשור לעסקה עשוי לשמש לצורך השלמת התשלום, אימות העסקה, מניעת הונאות, ביצוע החזרים וטיפול בפניות הקשורות לתשלום.

5. דיוור, מבצעים ותוכן שיווקי

בכפוף להסכמה הנדרשת על פי דין, Amai עשויה לשלוח למשתמשים מידע שיווקי ופרסומי, לרבות:

• מבצעים והנחות.
• הטבות וקופונים.
• עדכונים בנוגע למוצרים.
• הודעות על מוצרים חדשים.
• הצעות מסחריות.
• תוכן ועדכונים מטעם Amai.

המידע עשוי להישלח, בין היתר, באמצעות:

• דואר אלקטרוני.
• SMS.
• WhatsApp.
• אמצעי תקשורת דיגיטליים נוספים.

המשתמש רשאי לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת, באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה, ככל שקיימת, או באמצעות פנייה לכתובת:

service@amai.co.il

בקשה להסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות או שירותיות הנדרשות במסגרת הקשר עם הלקוח, כגון אישור הזמנה, עדכון לגבי משלוח, מידע על תשלום או מענה לפנייה.

6. Cookies, Google Analytics ו־Meta Pixel

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, שיפור חוויית השימוש, ניתוח פעילות המשתמשים, מדידת ביצועים ופעילות שיווקית.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ועשויים לאפשר, בין היתר, לזכור העדפות, לשמור מידע הקשור לסל הקניות, לנתח את השימוש באתר ולמדוד את פעילות האתר.

באתר נעשה שימוש, בין היתר, בכלים הבאים:

Google Analytics – לצורך ניתוח ומדידה של פעילות המשתמשים באתר, לרבות מידע על ביקורים, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר ודפוסי שימוש.

Meta Pixel – לצורך מדידת ביצועי פרסום, ניתוח פעולות שבוצעו באתר, יצירת קהלים ושיפור והתאמת פעילות פרסומית בפלטפורמות של Meta, ובהן Facebook ו־Instagram.

שירותים אלה עשויים לאסוף מידע טכני ונתונים הנוגעים לשימוש באתר בהתאם לטכנולוגיות שבהן הם משתמשים ולמדיניות הפרטיות של החברות המפעילות אותם.

ניתן להגביל או לחסום שימוש ב־Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות מנגנון ניהול Cookies באתר, ככל שקיים.

חסימת Cookies מסוימים עשויה לגרום לכך שחלק מהשירותים או האפשרויות באתר לא יפעלו באופן מלא.

7. העברת מידע לצדדים שלישיים

מידע אישי עשוי להימסר לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, אספקת המוצרים והשירותים או ניהול העסק.

גורמים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• ספקי סליקה ותשלום.
• חברות משלוחים ושליחויות.
• ספקי אחסון, שרתים ותשתיות מחשוב.
• ספקים המספקים שירותים טכנולוגיים לאתר.
• ספקי שירותי דוא"ל, SMS ודיוור.
• מערכות שירות לקוחות ותקשורת.
• Google, במסגרת שימוש בשירותים כגון Google Analytics.
• Meta, במסגרת שימוש בשירותים כגון Meta Pixel, Facebook ו־Instagram.
• יועצים וספקי שירות מקצועיים הנדרשים לצורך פעילות העסק.

המידע שיימסר לצדדים שלישיים יוגבל, ככל שניתן, למידע הדרוש לצורך מתן השירות הרלוונטי.

מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה לעשות זאת על פי דין, בעקבות צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, וכן כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות משפטיות או טיפול במחלוקת.

חלק מספקי השירות שבהם נעשה שימוש עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה הטיפול במידע ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות.

8. אבטחת מידע ושמירתו

Amai נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים שנועדו להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, חשיפה או שינוי.

יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח באופן מוחלט את אבטחתו של מידע המועבר או נשמר באמצעים אלקטרוניים, ולא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למערכות, תקלות או אירועי אבטחה.

מידע אישי עשוי להישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות:

• טיפול וניהול הזמנות.
• מתן שירות ללקוחות.
• ניהול פעילות העסק.
• טיפול בתשלומים ובחשבוניות.
• עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ומיסויות.
• טיפול במחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, הוא עשוי להימחק או לעבור תהליך המונע זיהוי אישי, בכפוף להוראות הדין ולצרכים עסקיים לגיטימיים.

9. זכויות המשתמשים בנוגע למידע

בהתאם להוראות הדין, משתמש רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי הנשמר אודותיו, ובמקרים המתאימים לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

כמו כן, ניתן לפנות אלינו בנוגע לשימוש במידע אישי או בבקשה להסרה מרשימות דיוור שיווקיות בהתאם להוראות הדין.

פניות בנושאים אלה ניתן לשלוח ל:

service@amai.co.il

לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, אנו עשויים לבקש מידע סביר לצורך אימות זהותו של הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי הקשור אליו.

10. שירותים חיצוניים, קטינים ושינויים במדיניות

האתר עשוי לכלול קישורים או חיבורים לאתרים, אפליקציות ושירותים המופעלים על ידי גורמים חיצוניים, לרבות:

Instagram, Facebook, YouTube ו־WhatsApp.

השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של הגורמים המפעילים אותם. ל־Amai אין שליטה מלאה על אופן איסוף המידע והשימוש בו על ידי אותם צדדים שלישיים.

האתר מיועד לקהל הרחב. משתמשים שטרם מלאו להם 18 מתבקשים לבצע רכישות או למסור מידע אישי בידיעת הורה או אפוטרופוס ובהתאם לדין.

Amai רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירותים המוצעים באתר, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש, בפעילות העסק או בהוראות הדין.

הנוסח העדכני של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות הפרטיות או למידע אישי ניתן ליצור עמנו קשר:

Amai 
עסק בדיגיטל, ח.פ. 315112607
דוא"ל: service@amai.co.il
טלפון: 052-5564950
אתר: www.amai.co.il